窗口服务提档升级，助推我院高质量发展

            ——总院发展院业务管理部在行动

为进一步优化窗口服务，提升为民服务质效，营造便捷、舒心的办事环境，总院发展院业务管理部全体人员于5月26日进行窗口服务专项培训。

本次培训以“文明、效率、专业”为主题，采用理论讲授和模拟实操相结合的方式。培训会期间，业务管理部副主任甘露围绕咨询、受理、结算、客户投诉等委托前、委托中、委托后的各个环节进行了深入浅出的详细讲解，其后党委委员、业务管理部主任万春花更是模拟实操场景，用大家在实际业务受理过程中可能遇到的问题，现场提问，现场解答，认真讨论，寓轻松中学习和提高了业务能力。会后，采用笔试的考核方式进一步巩固培训效果。

此次培训干货满满，全体职工纷纷表示收获颇丰，意犹未尽，他们将把所学所感落实到工作实践之中，不断提升窗口服务质量，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，为我院高质量发展贡献应有之力。

通讯员：吴华荣